IST DIE ONLINE-ZAHLUNG SICHER?

Die Webseite Ünkut.fr wird durch unsere Partnerbank LCL gesichert.

WANN WIRD DER BETRAG VON MEINEM KONTO ABGEBUCHT?

Der Betrag wird von Ihrem Konto abgebucht, nachdem Sie Ihre Bestellung auf unserer Webseite bestätigt haben. Nachdem Sie die Bestätigung durchgeführt haben, werden Sie möglicherweise von dem Unternehmen FIA-Net kontaktiert und um Nachweise gebeten, um Ihre Identität und Ihre Lieferadresse zu bestätigen. Wenn diese Nachweise nicht innerhalb von 7 Tagen an FIA-NET übermittelt wurden, wird Ihre Bestellung automatisch storniert und der Betrag zurückerstattet.

DAS UNTERNEHMEN FIA-NET FORDERT IM ANSCHLUSS AN MEINE BESTELLUNG DOKUMENTE VON MIR AN

FIA-Net ist ein Versicherungsunternehmen für Online-Shops. Das Unternehmen dient als Garant für Händler und vor allem für Kunden von Online-Shops, um der betrügerischen Verwendung Ihrer Geldkarte oder Ihrer Adresse vorzubeugen. Wir bitten Sie daher, FIA-NET so schnell wie möglich die angeforderten Nachweise zukommen zu lassen. Mithilfe dieser Dokumente wird Ihre Identität bestätigt und der betrügerischen Verwendung Ihrer Zahlungsmittel, Ihrer Identität oder Ihrer Adresse vorgebeugt.

WELCHE ZAHLUNGSMITTEL AKZEPTIEREN SIE?

Wir akzeptieren die gesicherte Zahlung über die Webseite der LCL mit Kreditkarte, Paypal und Kwixo. Wir akzeptieren keine Schecks und Überweisungen.

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Sie erhalten alle Informationen zu Lieferungen auf unserer Seite Lieferung

WELCHE LIEFERFRISTEN HABEN SIE?

Sie erhalten alle Informationen zu Lieferungen auf unserer Seite Lieferung

KANN ICH EINE BEREITS AUFGEGEBENE BESTELLUNG ÄNDERN?

Sie können Ihre Bestellung ändern, falls sie noch nicht vorbereitet und verschickt wurde. Nehmen Sie bitte über unser Kontaktformular Kontakt mit uns auf. Ein Kundenberater von Ünkut wird Ihnen das weitere Vorgehen erklären.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, falls sie noch nicht vorbereitet und verschickt wurde. Nehmen Sie bitte über unser Kontaktformular Kontakt mit uns auf. Ein Kundenberater von Ünkut wird Ihnen das weitere Vorgehen erklären.

WAS MACHEN SIE MIT MEINEN PERSÖNLICHEN DATEN?

Als Mitglied der französischen Datenschutzbehörde CNIL behandelt Ünkut alle Ihre Daten vertraulich.

MEINE ZAHLUNG WURDE VERWEIGERT

Wenn Ihre Bestellung storniert wurde, da Ihre Zahlung verweigert wurde, nehmen Sie bitte direkt Kontakt mit Ihrer Bank auf, um zu überprüfen, ob Sie über ausreichende Mittel verfügen.

ICH HABE MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN

Sie können sich über das Kontaktformular an uns wenden. Ein Kundenberater beantwortet montags bis freitags zwischen 10 Uhr und 17 Uhr alle Ihre Fragen. Bestellungen werden innerhalb von 2 bis 3 Tagen innerhalb von Frankreich (Mutterland) geliefert, ausgenommen bei Lieferschwierigkeiten, die auf die Post zurückzuführen sind.

ES FEHLT EIN ARTIKEL MEINER BESTELLUNG

Wenn mehrere Personen gleichzeitig den gleichen Artikel bestellen, kann es vorkommen, dass der Artikel nicht mehr auf Lager ist. In diesem Fall wird ein Zettel in Ihr Paket gelegt, auf dem Ihnen mitgeteilt wird, dass der gewünschte Artikel ausverkauft ist, und der Kaufbetrag wird Ihnen direkt zurückerstattet. Sie werden außerdem per Email über die Rückerstattung des Kaufpreises des/der fehlenden Artikel(s) benachrichtigt. Falls Sie keine Mitteilung in Ihrem Paket finden und keine Rückerstattung auf Ihrem Bank- oder Paypalkonto eingegangen ist, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf. Ein Kundenberater wird Ihre Situation in Ordnung bringen (bitte prüfen Sie vorher, dass keine Rückerstattung auf Ihrem Bank- oder Paypalkonto eingegangen ist. Die durchschnittliche Frist für Rückzahlungen beträgt 4 Werktage.)

DIE ERHALTENEN ARTIKEL STIMMEN NICHT MIT MEINER BESTELLUNG ÜBEREIN

Der Rücksendeprozess bei Ünkut ist einfach und unkompliziert. Klicken Sie einfach „Umtausch und Rücksendungen" unten auf der Seite an, und befolgen Sie die einzelnen Schritte. .

EINER DER BESTELLTEN ARTIKEL PASST NICHT, KANN ICH IHN UMTAUSCHEN?

Wir führen keinen Umtausch von Artikeln durch. Sie können Artikel, die nicht passen, über das Rücksendeformular: http://www.unkut.fr/media/formulaire/FORMULAIRE_DE_RETOUR_UNKUT.pdfurücksenden. Anschließend erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag für den zurückgesendeten Artikel zurück. Sie können den Artikel dann in der richtigen Größe bestellen. Mehr Informationen zu Warenrücksendungen finden Sie unter „Umtausch und Rücksendungen“ unten auf der Seite.

ICH HABE EINEN FALSCHEN BETRAG ZURÜCKERSTATTET BEKOMMEN

Wenn der erstatte Betrag nicht mit dem Kaufbetrag übereinstimmt, nehmen Sie bitte über das Kontaktformular, das Sie in Ihrem Kundenkonto finden, Kontakt mit uns auf.

ICH HABE MEINE BESTELLUNG VERSEHENTLICH ZWEI- ODER MEHRMALS AUFGEGEBEN

Wenden Sie sich in diesem Fall bitte über das Kontaktformular an unsere Kundenberater und geben Sie Ihren Fehler an, damit unsere Kundenberater Ihnen helfen können.

ICH HABE KEINE BESTÄTIGUNGS-EMAIL FÜR MEINE BESTELLUNG UND/ODER MEIN KUNDENKONTO ERHALTEN

Es kann vorkommen, dass unsere Emails in Ihrem Spam-Ordner landen. Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie unsere Mail dort nicht finden, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unsere Kundenberater, die Ihre Kundenkontodaten überprüfen.

ICH KANN NICHT AUF MEIN KUNDENKONTO ZUGREIFEN

Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Ünkut-Kundenkonto anmelden können, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Geben Sie hier bitte Ihre Email-Adresse an, damit ein Kundenberater von Ünkut das Problem lösen kann.

ICH HABE PROBLEME MIT MEINEM WARENKORB

Können Sie Ihren Einkauf nicht abschließen? Oder können Sie keine Artikel in Ihren Warenkorb legen? Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, und ein Kundenberater von Ünkut wird mit Ihnen zusammen Ihre Bestellung abschließen. In der Regel handelt es sich hierbei um ein vorübergehendes technisches Problem. Sie können jederzeit über das Kontaktformular mit einem unserer Kundenberater Kontakt aufnehmen, und wir werden die Situation so schnell wie möglich regeln.

ICH KANN MEINE BESTELLUNG NICHT ABSCHICKEN

Kontaktieren Sie bitte bei allen Problemen mit Online-Bestellungen unsere Ünkut-Kundenberater über das Kontaktformular. Diese identifizieren Ihr Problem und antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden.

WURDE MEINE BESTELLUNG BEREITS VERSCHICKT?

Sie können den Status Ihrer Bestellung über Ihr Kundenkonto verfolgen. Sobald Ihre Bestellung abgeschickt wurde, erhalten Sie von uns eine automatische Email mit Ihrer Sendungsnummer.

ICH HABE MEINEN RETOURENSCHEIN VERLOREN

Möchten Sie einen Artikel zurücksenden? Wenn Sie den Rücksendeschein verloren haben, können Sie unter folgendem Link einen neuen Schein herunterladen: http://www.unkut.fr/media/formulaire/FORMULAIRE_DE_RETOUR_UNKUT.pdf

HABEN SIE MEINE WARENRÜCKSENDUNG ERHALTEN?

Wenn Sie eine Warenrücksendung durchgeführt haben (dazu füllen Sie bitte den Rücksendeschein aus, den Sie hier erhalten:
http://www.unkut.fr/media/formulaire/FORMULAIRE_DE_RETOUR_UNKUT.pdf
erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Erhalt der Rücksendung eine Email von unseren Kundenberatern, in der wir den Erhalt der Rücksendung und die baldige Rückerstattung des Kaufbetrags bestätigen.

WIE FINDE ICH DIE RICHTIGE GRÖSSE FÜR MEINEN ARTIKEL?

Auf allen Produktseiten von Ünkut steht Ihnen rechts auf der Seite unter „Größentabelle“ eine Größentabelle zur Verfügung. Hier finden Sie für jeden Artikel Angaben, welches die richtige Größe für Ihre Maße ist. Hier finden Sie für jeden Artikel Angaben, welches die richtige Größe für Ihre Maße ist. Bitte beachten Sie, dass bei zwei Artikeln des gleichen Sortiments Längenunterschiede auftreten können.

ICH FINDE DEN GESUCHTEN ARTIKEL NICHT AUF IHRER WEBSEITE, KÖNNEN SIE MIR HELFEN?

Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular. Unser Katalog wird regelmäßig aktualisiert. So können wir Sie über zukünftige Wareneingänge informieren. Wenn Sie informiert werden wollen, wann der gewünschte Artikel wieder verfügbar ist, klicken Sie bitte auf „Informieren Sie mich, wenn der Artikel wieder verfügbar ist“ (dieser Tab befindet sich rechts neben dem gewünschten Artikel); Sie werden dann benachrichtigt, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

ICH HABE EIN T-SHIRT IN EINEM VIDEOCLIP GESEHEN, KANN ICH ES AUF DER WEBSEITE FINDEN?

Auf unserer Webseite finden Sie alle Artikel von Ünkut, die zurzeit verfügbar sind. Es kann vorkommen, dass Künstler, die uns unterstützen, in ihren Videoclips Artikel aus einer der nächsten Kollektionen tragen. Diese Artikel sind in den Wochen/Monaten nach Ausstrahlung des Videoclips auf unserer Webseite verfügbar.

WIE KANN ICH DEN NEWSLETTER ABONNIEREN?

Unser Newsletter ist kostenlos und informiert Sie über neue Artikel, Werbeaktionen oder verschiedene Aktionen, für die Ünkut sich einsetzt. In diesem Newsletter finden Sie ebenfalls jeden Monat die Goodies, die Sie auf Ihren Computer herunterladen können. Wenn Sie den Newsletter abonnieren wollen, füllen Sie einfach das Newsletter-Formular aus, und geben Sie dort Ihren Namen, Vornamen, Alter, Email-Adresse und Familienstand an.

GEBEN SIE EINEN KATALOG HERAUS?

Zum jetzigen Zeitpunkt verfügen wir noch nicht über einen ausdruckbaren Katalog. In Kürze wird ein solcher Katalog aber online verfügbar sein.